24 октября 2024
11 июля 2025
~11 минут
Покупатель рассчитывает получить оригинальный товар, особенно когда оплачивает бренд, репутацию производителя и заявленные характеристики. Если под видом оригинала продана подделка, это повод требовать возврат денег и фиксировать нарушение прав потребителя.
В споре о подделке покупатель может опираться не только на общие правила возврата, но и на нормы о недостоверной информации о товаре. Важно подтвердить, что продавец предлагал вещь как оригинальную, а фактически передал контрафакт. возврат товара надлежащего качества не обязательно должен проводиться исключительно в соответствии с законом «О защите прав потребителей». Покупатель может осуществить возврат поддельного товара уже на основании того, что его ввели в заблуждение. Разберем, что делать если продали подделку под видом оригинала. Также приведем пошаговую инструкцию, которая позволит вернуть ранее потраченные деньги и компенсировать издержки.
Если продавец отказывается принимать заявление или переводить деньги, не ограничивайтесь устными обращениями. {company} помогает покупателям готовить претензии, собирать доказательства и добиваться возврата стоимости поддельного товара.
Что считается контрафактом и почему это важно для покупателя
Контрафакт — это продукт или группа товаров, созданных по концепции оригинала, но с нарушением интеллектуальных прав. Иногда к нему также относят продукцию, которая ввозится в определенные регионы вопреки воле правообладателя. При этом последняя ситуация менее актуальна в разрезе развития «параллельного импорта».
Поддельные товары могут не только не соответствовать ожиданиям покупателя, но и представлять угрозу. Особенно если речь идет о продуктах питания, лекарствах, косметике и парфюмерии, бытовой химии.
Как проверить товар на оригинальность до подачи претензии
Продавец обязан предоставлять достоверную информацию о подлинности товара. Попытки заранее снять с себя ответственность через оферту или предупреждения в карточке товара не всегда законны и могут быть оспорены.
Самый надежный способ проверить оригинальность — запросить у продавца документы о происхождении товара, сертификаты, декларации и сведения о маркировке. Отказ предоставить такие сведения усиливает позицию покупателя в споре.
- одежда и обувь;
- лекарства;
- табачные изделия;
- парфюмерия;
- шубы;
- автомобильные шины;
- постельное белье и некоторые другие группы товаров.
Убедиться в их подлинности можно с помощью приложения «Честный знак». Для этого необходимо скачать программу, открыть ее и навести на QR-код, размещенный на товаре. Приложение выдаст информацию о продукте и его производителе. Впрочем, многим продавцам контрафактного товара удается «обходить» такие проверки.
Еще один способ — поиск по серийному номеру или артикулу товара. В том числе, с помощью специальных интернет-сервисов. Обычно в борьбе с поддельной продукцией заинтересованы и сами производители — они часто дают инструкции по проверке товаров на подлинность. Используйте их, чтобы отличить оригинал от низкокачественной подделки.
Cо 100% точностью убедиться в подлинности товаров можно только путем проведения профессиональной экспертизы.
Как снизить риск покупки подделки на маркетплейсе
Обычно торговая площадкаы сами заинтересованы в том, чтобы поддельные товары не попадали в их ассортимент. Поэтому они маркируют их, отмечают оригинальную продукцию, блокируют продавцов после поступивших от покупателей претензий и развивают систему публикации отзывов.
При этом даже жесткая политика торговая площадкаов и тот факт, что продавец гарантирует подлинность товара, не исключают продажу контрафактного товара. В подтверждение тому множество случаев из судебной практики. Маркерами того, что товар поддельный могут стать несоразмерно низкие цены, неготовность продавца предоставить подтверждающие документы, отсутствие соответствующих меток, нерелевантные серийные номера и артикулы.
Какие документы подтверждают подлинность товара
Прежде всего, сертификат или декларацию соответствия. Продавец также может предоставить в качестве основной или дополнительной гарантии документы, подтверждающие его взаимодействие с поставщиком товаров — например, договор дистрибуции.
Как вернуть деньги за поддельный товар: пошаговый план
Многое зависит от того, где именно вы приобрели поддельные вещи. Работа с каждым продавцом предполагает свои нюансы. Например, если подделку продали на маркетплейсе, то целесообразно обратиться в службу заботы или поддержки клиентов с заявлением о несоответствии продукции оригиналу и возврат товара.
Обычно площадки идут клиенту навстречу. Однако если обращение в службу поддержки не дает результатов и товар не принимают обратно, то следует действовать по универсальной инструкции.
Как вернуть уплаченную сумму, если вам продали контрафактный товар:
- Обратиться в магазин с заявлением о прямом возврате, указав на признаки фальсификации товара.
- Если вернуть контрафактный товар таким способом не удается — подготовить официальную претензию. Она должна содержать ваши требования. Например, вернуть ранее уплаченные деньги, компенсировать убытки или причиненный вред. Продавец должен выполнить их в течение 10 дней.
- Если вам отказывают или игнорируют претензию — нужно составить иск и обратиться в суд.
В последнем случае может потребоваться проведение экспертизы, которая установит факт подделки. Ее может назначить суд. Также инициировать проведение экспертизы купленных товаров может истец — после этого у него будут все шансы взыскать эти расходы с ответчика.
Ответственность за продажу контрафакта
Чаще всего применяется ст. 14.7 КоАП РФ, которая наказывает продавцов за введение потребителей в заблуждение по поводу свойств и качеств товаров и услуг для их реализации. В такой ситуации речь может идти о штрафе на сумму до 500 тыс. руб. (для юридических лиц).
При этом продавца подделки также могут привлечь к ответственности за недобросовестную конкуренцию (ст. 14.33 КоАП РФ) или за нарушение авторских и смежных прав (ст. 146 УК РФ).
К кому предъявлять требования: продавец, площадка или поставщик
Продавец поддельной продукции. При этом вопросы часто вызывает деятельность торговая площадкаов, которые фактически выступают лишь агрегаторами. Здесь ситуация неоднозначная. Закон говорит о том, что если торговая площадка принял необходимые меры по борьбе с реализацией подделок, то он не несет ответственности за то, что покупателю все же продали фальсификат.
Может ли маркетплейс отвечать за продажу подделки
На практике торговая площадкаы могут избежать ответственности, если оказывают полное содействие покупателю и помогают вернуть средства за подделки, «банят» продавцов контрафактный товарных товаров и так далее. При этом известны случаи, когда ущерб взыскивался именно с компаний-посредников.
Когда ссылки продавца на закон не освобождают от возврата
Нет, ведь продажа по сути стала следствием введения покупателя в заблуждение. Поэтому покупатель может требовать даже возврата тех групп товаров, которые по закону «О защите прав потребителей» ему не подлежат — например, косметики и парфюмерии.
Почему при споре о подделке стоит подключить юриста
Каждая ситуация индивидуальна и в ней слишком много нюансов. Иногда даже короткая консультация юриста по защите прав потребителей помогает заранее определить перспективы дела и понять, кому именно подавать претензию. Свяжитесь с нами — мы будем рады помочь.
Частые вопросы о возврате денег за подделку
Спешим ответить на самые распространенные вопросы наших клиентов.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Если имела место именно продажа контрафактный товарной продукции, то необходимо подготовить досудебную претензию. Если продавец вновь откажет вам в возврате средств — обращаться в суд.
Сколько времени занимает возврат денег за контрафакт?
Зависит от того, какие виды урегулирования вы применяете и где приобретали контрафактный товарный товар. В одних случаях вопрос решается моментально, в других — в срок нескольких месяцев, особенно если возврат будет связан с обращением в суд.
Можно ли вернуть товар, если подделка обнаружена после использования?
Вы все равно имеете право обратиться к продавцу с претензией и потребовать, чтобы вам вернули средства. Продажа контрафактный товарной продукции почти всегда признается введением покупателя в заблуждение, потому здесь применяется не только закон «О защите прав потребителей».
Можно ли требовать компенсацию морального вреда?
Да, равно как и компенсацию ущерба, расходов на проведение экспертизы и юридические услуги.
Можно ли использовать логотип бренда, который ушел из России?
По закону товарные знаки компаний, прервавших деятельность на территории России, но не выходивших из Роспатента, по-прежнему охраняются законом. Поэтому использовать их нельзя.
Законна ли продажа реплик без логотипа?
Да, если они не вызывают ассоциаций с брендом и не вводят покупателей в заблуждение. При этом важно убедиться, что продажа такой продукции не приведет к претензиям со стороны производителей и правообладателей.
