05 июля 2024
~16 минут
Онлайн-обучение стало массовой услугой, но качество курсов сильно различается: программа может не совпадать с рекламой, обратная связь отсутствовать, а обещанные материалы — не предоставляться. В таких ситуациях слушатель вправе оценить основания для возврата денег.
Опытный юрист по защите прав потребителя проанализирует перспективы вашего дела! Свяжитесь с нами и узнайте, какую сумму от стоимости курсов вы можете вернуть в претензионном или судебном порядке. Мы также помогаем клиентам взыскать штрафы, неустойки и затраты на юридическую помощь.
Какие форматы онлайн-обучения встречаются на практике
На практике онлайн-курсы чаще всего делятся на два формата:
- С обратной связью — с живыми лекциями, кураторами и наставниками, проверкой домашних заданий и так далее. Обычно при продаже такого курса компания заключает со слушателем договор оказания услуг.
- Без обратной связи — клиент получает набор материалов для обучения и занимается самостоятельно. Большинство таких курсов продается по лицензионному договору.
Формат курса влияет на правовую позицию: для обучения с обратной связью важен объем фактически оказанных услуг, а для доступа к материалам — условия лицензии и момент предоставления доступа.
Как понять, что онлайн-курс оказан некачественно
Низкое качество курсов может позволить слушателю добиться возврата полной суммы денег за онлайн-обучение. При этом это обстоятельство придется подтверждать. Аргументы в духе «понравилось/не понравилось» для суда не подойдут, как и субъективные ощущения.
Некачественное обучение проще подтвердить, если выявлены конкретные нарушения:
- Не соответствует программе обучения.
- Отличается от обещанного продавцом в рекламе.
Возможны и другие варианты. При этом, исходя из судебной практики, отказаться от онлайн-курсов проще всего именно в этих ситуациях. То есть если вы захотели пройти обучение и получить специальность интернет-маркетолога, а вам предлагают сменить программу и стать пиарщиком, то вернуть уплаченную сумму, скорее всего, удастся. Однако если вам не понравился преподаватель курса, его «водность» или низкая эффективность, то доказать низкое качество будет крайне сложно.
Иногда слушателям удается вернуть уплаченную сумму даже за качественный курс, который они проходили онлайн. Расскажем об этом в продолжении статьи. Вы можете сэкономить время — свяжитесь с нами, чтобы проконсультироваться с юристом.
Правовые основания для возврата денег за онлайн-курс
Желающие вернуть уплаченную сумму за онлайн-курс обычно руководствуются ст. 32 закона «О защите прав потребителей». По правилам этого документа, от услуги можно отказаться до тех пор, пока она не оказана. И здесь многое будет зависеть от типа договора, от объема пройденного студентом материала в рамках курса, а также от того, когда услуга считается оказанной.
В зависимости от этих факторов онлайн-школа может вернуть средства полностью, выплатить деньги частично или отказаться от возврата.
Обратите внимание:отказ онлайн-школы не всегда законен. Если деньги не вернули после обращения, стоит оценить оферту, платежи и переписку с юристом.
Когда школа может отказать в возврате
Обычно онлайн-школы отказываются вернуть уплаченную сумму за курс, если:
- обучение завершено;
- услуга считается фактически оказанной.
В последнем случае образовательные организации обычно ссылаются на лицензионный договор, по которому услуга считается оказанной в момент передачи клиенту материалов для самостоятельного обучения. Разберем эти ситуации более подробно.
Если курс полностью завершен
Отказаться от обучения, пройденного на 100%, на основании закона «О защите прав потребителей» можно только в случае, если оно было некачественным. Например, курс не соответствовал заявленной программе. Это обстоятельство придется подтверждать.
Слушатель также может потребовать у школы полный возврат средств за онлайн-курсы, если онлайн-школа не выполнила свои договорные обязательства или предусмотрела эту возможность в договоре. В остальных случаях вернуть средства обычно не удается. При этом каждая ситуация индивидуальна.
Лицензионная схема и доступ к материалам
Лицензионный договор обычно применяется при продаже курсов без обратной связи. Услуга в этом случае считается фактически оказанной со дня, когда слушатель получает доступ к материалам. Например, оплачивает их стоимость и получает ссылку на скачивание, переходит в личный кабинет и так далее.
При этом вернуть средства можно и при заключении лицензионного договора. Например, в ситуации, когда услуга не была предоставлена: уроки не выгружены в личный кабинет, материалы не направлены, доступы не выданы.
Когда реально взыскать часть оплаты
Если вы заключили с образовательной организацией договор об оказании услуг и решили отказаться от прохождения обучения до его завершения, то можете рассчитывать на возврат части стоимости. Впрочем, есть исключения.
Если вы отказались от обучения до окончания курса
Когда онлайн-курс пройден частично, либо вы и вовсе не приступали к нему, можно рассчитывать на возврат части и даже 100% суммы. Чаще применяется первый вариант, ведь школы имеют право, как минимум, удержать расходы, которые они понесли на организацию обучения.
Расчет стоимости — один из самых сложных процессов. Ведь слушатель редко понимает из чего именно складывается удержанная онлайн-школой сумма. Часто при продаже курсов в договорах также указываются цифры, не имеющие отношения к реальности. Например, онлайн-школа может прописать условие, при котором в случае прохождения 50% курса клиент не имеет права на возврат средств. Это положение легко оспорить в суде, но часто удается сделать это уже в рамках претензионной работы.
Стоимость понесенных расходов также должна быть подтверждена образовательной организацией. Исходя из судебной практики, здесь лучше отметить следующие нюансы:
- учитываются только подтвержденные расходы, связанные именно с обучением слушателя, который заявил отказ;
- школа может удержать только расходы, которые уже возникли к моменту отказа, а будущие траты включать нельзя;
- определить расходы в фиксированном размере заранее нельзя.
В последнем случае речь идет как раз о примере, о котором мы говорили выше. То есть онлайн-школа не может определить величину расходов как, например, 50% от стоимости ранее оплаченных курсов, если слушатель освоил лишь 10% материала.
Что же касается расчета суммы, которую должны вернуть слушателю, то здесь можно применить две методики и взять за основу:
- Объем пройденных материалов.
- Количество оставшихся дней обучения.
В первом случае можно привести пример курсов, состоящих из определенного количества уроков. Здесь расчет будет максимально простым. Чтобы подсчитать стоимость одного урока достаточно разделить уплаченную за курс сумму на их количество. Затем полученное число умножаем на количество уроков, которые слушатель не успел пройти, и получаем сумму к возврату.
С количеством дней расчет похож: делим стоимость ранее оплаченного курса на их число и умножаем на количество дней, оставшихся до завершения обучения. В итоге получаем сумму, которую должна вернуть онлайн-школа.
Когда можно требовать возврата всей суммы
Есть несколько ситуаций, когда слушателю наверняка вернут деньги полностью. Во-первых, если до непосредственного обучения еще не дошло. Во-вторых, если оно оказалось некачественным. Однако даже в этих случаях онлайн-школы часто отказываются возвращать деньги. Тогда лучше подготовить претензию в образовательную организацию. Если это не позволит — заявление в суд.
Если обучение еще не стартовало
В такой ситуации реально получить до 100% от стоимости ранее оплаченного курса. Иногда онлайн-школы удерживают из суммы понесенные расходы — например на обработку банковских операций, платежные поручения и так далее. Если их стоимость необъективно завышена, то слушатель имеет право ее оспорить.
Если качество обучения не соответствует обещаниям
Под некачественным понимается, например, онлайн-курс, программа которого не соответствует ранее заявленной. Например, отличается по тематике, не содержит обещанных модулей и так далее. Проблема заключается в том, что слушателю придется подтверждать этот факт.
Важно установить, что на курсе преподавался, например, не тот материал, который был ранее обещан, и предоставить суду убедительные доводы. Впрочем, спор часто удается урегулировать в претензионном порядке.
Как вернуть оплату за курс, купленный в рассрочку
К сожалению, отношения слушателя с банком обычно прямо не касаются онлайн-школы. В договорах при этом может быть прописан пункт, согласно которому онлайн-школа обязуется предоставить скидку в размере начисленных банком процентов при условии, что курс будет пройден полностью. Именно так формируется «беспроцентная рассрочка».
Когда слушатель отказывается от курсов, то скидка не предоставляется. Соответственно он оплачивает, так называемую, рассрочку, которая представляет собой обычный кредит с процентами. И даже в случае возврата стоимости ранее оплаченных курсов слушателю приходится переплачивать банку. При этом на возврат уплаченной суммы факт оплаты онлайн обучения в кредит никак не влияет: при наличии оснований онлайн-школа обязана перечислить их полную или частичную стоимость.
Можно ли вернуть деньги без подписанного договора
Да, отсутствие договора само по себе не освобождает продавца курса от обязательств. Вопрос в том, какие нормы применять и чем подтверждать факт оплаты, доступ к материалам и содержание обещанной услуги.
Обычно целесообразно прибегать к нормам Гражданского кодекса РФ. Например, если вы не прошли ни одного урока, можно руководствоваться ст. ст. 1102 ГК РФ. Когда начали прохождение онлайн-курса — ст. 782 ГК РФ.
Отсутствие договора не мешает вернуть уплаченную сумму как до начала обучения, так и в процессе него. При этом продавец курсов может настаивать на том, что не оказывал слушателю никаких услуг. В такой ситуации лучше собрать подтверждения для суда или обратиться в полицию — например, с заявлением о мошенничестве.
Порядок действий при отказе от онлайн-обучения
Как только вы поняли, что обучение в онлайн-школе вам не подходит — прекратите его. Помните, что получить обратно деньги за купленный, но неиспользованный онлайн-курс намного проще, чем надеяться, что вам вернут средства после завершения программы.
Как лучше действовать:
- обратитесь в онлайн-школу с письменным требованием о возврате — иногда спор удается закрыть без претензии;
- при отказе подготовьте претензию и направьте ее на юридический адрес продавца услуги;
- если оплату за непройденные уроки и неизученные материалы не возвращают, готовьте иск в суд.
Последний вариант — самый долгий и сложный. При этом в рамках него реально взыскать с онлайн-школы не только цену пройденных курсов, но и штрафы, неустойки, затраты на юридическую помощь. Поэтому целесообразно получить консультацию юриста — он позволит выстроить правильную линию защиты и получить максимальную сумму.
Когда закон о защите прав потребителей может не применяться
Применить закон «О защите прав потребителей» сложно, если продавец онлайн-курса — частное лицо. В такой ситуации целесообразнее руководствоваться Гражданским кодексом РФ.
При этом иногда юристам удается доказать факт осуществления продавцом предпринимательской деятельности даже без оформления в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица. Тогда возврат уплаченной суммы в связи с не пройденным обучением может осуществляться на основании закона «О защите прав потребителей».
Чем рискует продавец при незаконном отказе в возврате
Если после направления претензии продавец так и не вернул слушателю полную сумму, уплаченную до обучения, или ее часть, он может заплатить больше. Важно правильно составить заявление в суд.
В иске нужно рассчитать сумму возврата с учетом непройденных уроков или оставшегося срока обучения, а также заявить штраф, неустойку и расходы на юриста при наличии оснований.
Часто именно в суде слушателям онлайн-школ удается получить больше денег. Поэтому многие образовательные организации стараются не доводить до этого и перечисляют средства сразу после получения претензии.
Юридическая помощь при возврате денег за курсы
{company} помогает доверителям вернуть уплаченную сумму при отказе от курсов. В том числе, в самых популярных образовательных организациях.
Мы заранее оцениваем перспективы дела и честно говорим о них. Если по факту прохождения курсов вы не можете претендовать на возврат уплаченной суммы — вы узнаете об этом сразу. Во всех остальных случаях мы поможем взыскать максимум — часть оплаты в соответствии с количеством пройденных уроков или полную оплату при отказе от обучения до его начала или при некачественном образовательном продукте.
Ответы юриста на частые вопросы об онлайн-курсах
Спешим ответить на вопросы, которые нам чаще всего задают в рамках консультаций.
Можно ли вернуть оплату, если курс не понравился?
Все зависит от конкретной ситуации. Возврат денег в ситуации, когда вы остались недовольны обучением, возможен. При этом аргумент «не понравилось» слишком субъективен и не подходит ни для претензии, ни для суда. Основанием может стать отказ продолжать занятия или подтверждения того, что курсы были некачественными. Последние должны быть убедительными — опытному юристу по силам собрать их.
Может ли открытый доступ ко всем урокам помешать возврату?
Многое зависит от условий договора, его типа и от того, что вам обещали в рамках курсов. Если, например, была гарантирована работа с наставником, «живые» лекции и проверка домашних заданий, то отказать даже от частичного возврата суммы онлайн-школа не может. Конечно, если вы обратились с претензией до завершения курсов.
Какими доказательствами подтвердить некачественное обучение?
Вы можете использовать материалы, программы, различные документы — все то, что подтверждает, что содержание отличалось от обещанного или услуга не была предоставлена, предоставлялась не полностью и так далее. На самом деле к сбору доказательств лучше привлечь юриста — важно, чтобы они были убедительными.
