Возврат 226 370 руб. за навязанную услугу ООО «Сити Ассист»
Суть спора:
При оформлении покупки автомобиля клиенту была включена дополнительная услуга «Комплексная помощь – помощь на дорогах» от ООО «Сити Ассист» стоимостью 150 000 руб. По условиям договора основная часть цены — 148 500 руб. — относилась к разовой устной консультации, а 1 500 руб. приходились на абонентское обслуживание помощи на дорогах. Такая структура оплаты потребовала отдельного анализа на предмет фактического оказания услуги и соблюдения прав потребителя.
Клиент пояснил, что заявленных устных консультаций от специалистов ООО «Сити Ассист» он не получал, а реальной потребности в спорном сервисе при заключении договора не имел. Попытка урегулировать вопрос до суда, включая направление претензии в адрес общества, результата не дала, поэтому защита интересов была продолжена через апелляционное обжалование.
Первоначально суд первой инстанции отказал в удовлетворении требований. Для клиента это означало необходимость подготовить более детальную правовую позицию, показать несоразмерность удержанной суммы и добиться пересмотра дела вышестоящим судом.
Работа юристов:
- Изучили договорную схему, документы по покупке автомобиля, порядок подключения сервиса и перспективы доказывания навязанного характера услуги.
- Разъяснили клиенту правовые механизмы защиты потребителя, риски апелляции и перечень доводов, которые необходимо было усилить после отказа первой инстанции.
- Подготовили мотивированную апелляционную жалобу, в которой отразили несогласие с выводами суда первой инстанции и обосновали возврат денежных средств.
- Сформировали доказательственную базу: документы об оплате, условия договора, сведения о характере услуги и аргументы о том, что спорный сервис фактически не был предоставлен.
- Обеспечили представительство интересов клиента в апелляционной инстанции, поддержали жалобу и заявленные требования в судебном заседании.
Итог дела:
14 августа 2023 года Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда Республики Татарстан отменила решение суда первой инстанции и приняла новый судебный акт. С ООО «Сити Ассист» в пользу клиента были взысканы денежные средства, штраф, компенсация морального вреда и расходы на юридическую помощь:
- 136 644.16 руб — часть денежных средств, уплаченных по договору и подлежащих возврату клиенту;
- 69 322.08 руб — штраф, связанный с неудовлетворением требований потребителя в добровольном порядке;
- 18 404 руб — компенсацию расходов, понесенных клиентом на оплату юридической помощи;
- 2 000 руб — компенсацию морального вреда, определенную судом по обстоятельствам дела.